FAQs
Seguimiento de mi pedido
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Puedes consultar el estado de tu pedido desde PEDIDOS, dentro de tu cuenta y busca el pedido en concreto que estás esperando.
Cuando tu pedido esté preparado, recibirás un email con el enlace de seguimiento. Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar hasta 24 horas en actualizarse desde que recibes el email.
Si necesitas más ayuda, puedes escribirnos a 094971509.
No he recibido el email de confirmación, ¿qué hago?
Revisa primero tu carpeta de spam o correo no deseado y comprueba que el email utilizado durante la compra sea correcto.
Si sigues sin encontrarlo, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y te ayudaremos a comprobar tu pedido.
Modificación de mi pedido
¿Puedo añadir, eliminar o cambiar artículos de mi pedido?
Una vez confirmado el pedido, no es posible añadir, eliminar, ni cambiar artículos.
Si ya no quieres alguno de los artículos, podrás solicitar su devolución o cambio una vez hayas recibido el pedido.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Sí, siempre que el pedido esté en almacén y no esté ya listo para el envío.
Contacta cuanto antes con nuestro equipo de Atención al Cliente para solicitar el cambio. Si el pedido ya está preparado, no podremos modificar la dirección de entrega.
Cancelación de mi pedido
¿Puedo cancelar mi pedido?
Una vez confirmado el pedido, no es posible cancelarlo.
Si ya no lo quieres, podrás solicitar la devolución una vez lo hayas recibido.
Incidencias con mi pedido
¿Qué hago si falta un artículo en mi pedido?
Si has recibido tu pedido y falta algún artículo, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos revisar lo ocurrido (094971509)
He recibido un artículo que no he pedido, ¿qué hago?
Si has recibido un artículo diferente al que pediste, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y te ayudaremos a solucionarlo.
(094971509)
He recibido un artículo defectuoso, ¿qué hago?
Si has recibido un artículo con algún defecto, puedes gestionar la devolución de dos formas:
- En una de nuestras tiendas: lleva el artículo con su etiqueta y el email de confirmación de compra.
- Online: ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente al 094971509 e indícanos que el producto llegó dañado.
No he recibido el email de confirmación, ¿qué hago?
Revisa primero tu carpeta de spam o correo no deseado y comprueba que el email utilizado durante la compra sea correcto.
Si sigues sin encontrarlo, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y te ayudaremos a comprobar tu pedido.
No he recibido mi pedido, ¿qué ha podido ocurrir?
Puede deberse a:
- Dirección incorrecta: revisa los datos de entrega. Igualmente en caso de ser así, uno de nuestros agentes se contactara contigo si hubiera algún problema.
- Entrega fallida: intentará dos veces entregar el paquete y, si no es posible, lo dejará en un Punto de Entrega cercano para que lo recojas.
¿Cuándo obtengo el envío gratuito?
El envío gratuito es a partir de $2500
