AVISO DE PRIVACIDAD DE BALMOHK

El presente texto valida el compromiso con nuestros clientes frente a la protección de sus datos y privacidad.

Su aplicación será exclusiva para quienes visiten nuestros sitios web y proveen sus datos personales mediante suscripción o compra.

BESTSELLER TEXTIL WHS URUGUAY S.A. (en adelante “BESTSELLER”) con domicilio fiscal en Juncal 1305 piso 13 de la ciudad de Montevideo, Uruguay, es el titular del sitio web BALMOHK y los canales digitales de BALMOHK en Uruguay y es la sociedad responsable del tratamiento de datos personales objeto de este aviso de privacidad.

Al acceder al sitio de BALMOHK en balmohk.com.uy usted acepta las condiciones del presente aviso de privacidad. Si no desea consentir los términos y condiciones del presente aviso de privacidad, usted podrá optar por no acceder al sitio web y/o dejar de utilizar los canales digitales de BESTSELLER.

DETALLE GENERAL

1. Nuestra declaración de privacidad
2. Recopilación y uso de sus datos personales
3. Compartir datos personales
4. ¿Cuánto tiempo almacenamos sus datos?
5. Sus derechos

1. NUESTRA DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD

BESTSELLER como titular de la página web BALMOHK y los diversos canales digitales de la marca, desarrolla la actividad de venta de vestimenta, calzado y accesorios de moda femenina y masculina.

Nuestra misión es brindarle una gran experiencia de moda desde el momento en que comienza a explorar y observar los diferentes productos que tenemos publicados en nuestros sitios web, hasta el momento en que recibe o retira su pedido. Como parte de su experiencia de compra con nosotros, queremos asegurarle que protegemos y respetamos su privacidad y manejamos todos sus datos personales con cuidado, siendo esto una de nuestras mayores preocupaciones.

A través de nuestra comunicación a nuestros clientes, queremos entregar de forma transparente la información respecto de la recopilación, el procesamiento, el almacenamiento, entre otros tratamientos propios de la operación de compra online, respecto de los datos entregados por nuestros clientes a BESTSELLER tanto en canales digitales (sitio web, Instagram, Facebook, etc.), como sus tiendas en Uruguay.

A todos los efectos del presente, “cliente” de BESTSELLER es todo aquel que realiza una compra, quien ha comprado anteriormente, o quien se presenta de manera potencial como comprador, como también el visitante a nuestras tiendas, redes sociales o sitios web.

BESTSELLER declara que:

1.1. Recopilamos y almacenamos datos para estos fines principalmente:

• 1.1.a- Cumplimiento de su pedido.
• 1.1.b- Servicio y atención al cliente.
• 1.1.c- Mejoramiento continuo de la experiencia de compra del cliente.
• 1.1.d- Marketing y comunicaciones generales.
• 1.1.e- Prevención de fraude.
• 1.1.f- Utiliza datos personales legalmente, de manera justa, correcta y transparente en todo de acuerdo con la Ley 18.331 y demás normativa aplicable.

1.2. Solo realizamos la recopilación de los datos necesarios para los fines mencionados anteriormente, no se procede a recopilar más datos personales de lo necesario.

BESTSELLER no recopila o almacena datos sensibles de los clientes y no realiza el tratamiento automatizado de datos regulado por el artículo 16 de la Ley 18.331. BESTSELLER tampoco recopila datos de menores de edad. A estos efectos para abrir una cuenta en balmohk.com.uy y para proceder a iniciar el proceso de compra online usted deberá declarar bajo juramento ser mayor de edad.

1.3. Eliminamos sus datos personales cuando ya no los necesitamos, no retenemos más datos de los necesarios o por un período más largo del acorde a su uso para los fines antes señalados.

1.4. No efectuamos la venta de datos, ni negociaciones con otras entidades.

1.5. Nos esforzamos al máximo por proteger a BESTSELLER y a nuestros usuarios de cualquier alteración, divulgación o destrucción no autorizadas de los datos que conservamos o del acceso no autorizado a esta información.

A continuación, puede leer más sobre cómo y por qué recopilamos y almacenamos sus datos personales, y con quién los compartimos.

También puede leer sobre cómo puede ejercer sus derechos de privacidad, como, por ejemplo, solicitar acceso a sus datos personales.

2. RECOPILACIÓN Y USO DE SUS DATOS PERSONALES

2.1 CUMPLIMIENTO DE SU PEDIDO

Para gestionar su pedido, necesitamos algunos datos personales, que son relevantes para todo el proceso, hasta la entrega de lo solicitado, y su posterior servicio de postventa, en caso de ser necesario.

Cuando usted realiza un pedido con nosotros, a través de la página web balmohk.com.uy, nos proporciona su nombre, dirección (y alguna referencia de ubicación en caso de ser necesario), número de documento de identidad (Cédula o pasaporte), correo electrónico, número de teléfono, método de pago y, por supuesto, qué productos desea comprar. Usamos la información para cumplir con su pedido, incluido el proceso de pago, y la logística, respecto de cada una de las etapas, una vez que inician y terminan, efectuamos una confirmación directa al cliente, así de esta forma hasta finalizar la cadena, se mantiene una interacción constante con el cliente, por la facilidad de sus datos e información (correo electrónico, número de teléfono, nombre, etc.)

2.2 SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

En línea con el enunciado anterior, cabe señalar que cuando entre en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico, chat o vía telefónica, etc., registraremos los datos personales que nos proporcione, así como cualquier otra información relevante y relacionada al caso o pedido que nos consulta.

Nuestro servicio de atención al cliente tiene acceso a toda la información sobre su pedido, por lo que podemos ayudarlo de la mejor manera posible, ya sea que tenga preguntas sobre el estado de su pedido, quiera consultar por la disponibilidad del stock de un artículo en específico, o si requiere activar nuestras políticas comerciales para cambiar, o devolver alguno de los productos comprados. En este sentido, se solicitará información relevante a modo de poder investigar, comparar, realizar el proceso de seguimiento, y finalmente concluir. En cada sesión de conversación con el cliente, se especificará el propósito de cada solicitud de datos e información.

Nuestro servicio de atención al cliente también puede ver cualquier correspondencia anterior con usted, ya que esto nos permite brindarle un mejor servicio.

2.3 MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA EXPERIENCIA DE COMPRA

Nos esforzamos constantemente para brindarle la mejor experiencia de usuario y de compra en nuestro sitio web. Lo efectuamos de diferentes maneras, pero es importante evaluar su comportamiento de navegación en nuestro sitio, en nuestras plataformas de redes sociales para mejorar la facilidad de uso, el diseño, las funcionalidades y la experiencia del sitio. Lo hacemos mediante el uso de cookies. También utilizamos sus datos de navegación para recomendarle productos mediante los medios permitidos por la ley, solicitando las autorizaciones necesarias cuando fuera requerido por la normativa. Mediante la aceptación del presente Aviso de Privacidad, usted acepta y consiente lo anterior.

2.4 MARKETING Y COMUNICACIONES GENERALES

Sus datos serán empleados, para que podamos presentarle los mejores consejos de moda, generar y crear anuncios, promociones, incluidas las recomendaciones comerciales, de estilo para cada temporada y ocasión, notificaciones, actualizaciones de información, encuestas e invitaciones a través de nuestros canales de comunicación, nosotros y nuestros socios publicitarios utilizamos datos personales para personalizar las recomendaciones y promociones en nuestro sitio web y mostrarle publicidad relevante en otros sitios web, redes sociales y aplicaciones.

Al realizar esto, empleamos información sobre el uso que usted efectúa de nuestros sitios web y servicios, incluida el historial de pedidos, entregas anteriores e información de perfil, y para la mejor experiencia del cliente en línea, le proporcionamos anuncios y promociones personalizados del análisis algorítmico y las predicciones de sus preferencias, intereses y comportamiento, esta información puede combinarse con otra información proporcionada a nuestros socios publicitarios o que ellos mismos hayan recopilado. Nuestros socios pueden usar cookies para recopilar información cuando visita nuestro sitio web.

Siempre puede objetar nuestro procesamiento de sus datos personales con fines de marketing directo, incluida la elaboración de perfiles, utilizando nuestro formulario de solicitud, para ello, favor contactar directamente a nuestro número de atención al cliente [[TELÉFONO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE BALMOHK]], quien lo asistirá en el proceso.

Para efectos del proceso de compra, y finalización de pago, usted deberá crear una cuenta, o acceder con una cuenta del tipo invitado, la cual requerirá los mismos datos generales enunciados al largo del texto, para cumplir con los mismos objetivos de cumplimiento con su pedido. La responsabilidad de la administración y uso de estas cuentas, así como de la seguridad de las claves utilizadas y del correo electrónico empleado, el dispositivo móvil, el acceso al portal de [[MEDIO DE PAGO]], la cuenta en balmohk.com.uy, entre otros, son exclusivas del cliente, y de su privacidad, desde donde podrá manejar las operaciones a su interés, pudiendo inclusive eliminar su cuenta.

2.5 PREVENCIÓN DE FRAUDE

Utilizamos los datos personales que nos envía cuando realiza un pedido con fines de detección y prevención de fraudes. Para esos fines, también podemos recibir información adicional de nuestros socios de soluciones de pago, en este caso [[MEDIO DE PAGO]], a través de ellos, acceder a datos bancarios necesarios para un proceso de investigación, como asignaciones propias de la operación, como descuentos, promociones o cupones, emitidos para uso exclusivo de un cliente. Consideramos el uso de sus datos para procedimientos de índole legal, por ejemplo, emplear y almacenar sus datos personales para cumplir con la emisión de Facturas frente a ventas que lo requieran, o Notas de crédito respecto de proceso de cambios o devoluciones.

2.6 ALCANCE LEGAL, JUSTO Y CORRECTO DE SUS DATOS

BESTSELLER no tiene permitido por mera opción unilateral, el recopilar, procesar, utilizar, almacenar, sus datos personales salvo por el marco legal derivado del proceso de compra, en donde las partes acuerda un compromiso vinculante, con obligaciones que hacen necesario el procesamiento de información, hasta la entrega del pedido, o cierre post venta, así como desde el consentimiento explícito del uso de sus datos por la suscripción a nuestras comunicaciones, o para acceder a beneficios, por lo que frente a cada proceso, en donde sea necesaria la solicitud de datos e información, dentro del marco legal, se explicará las razones y consecuencias de la entrega o no de esta información.

Del texto anterior, podemos desglosar las siguientes bases legales de uso:

• 2.6.a- Nuestro cumplimiento de un contrato vinculante, T&C de compra, en materia de la entrega de su pedido.
• 2.6.b- Nuestro interés legítimo, basado en la operación de servicio y atención al cliente, mejora de la experiencia del usuario de manera continua, detección y prevención de fraudes, así como el análisis de la experiencia del usuario y posterior desarrollo a los datos proporcionados desde cookies.
• 2.6.c- Consentimiento explícito del cliente, en las instancias de suscripción a “Newsletter”, generación de carritos de compra registrados mediante cookies, creación de cuenta en balmohk.com.uy, Marketing a través de mensajes Push, Marketing basado en cookies y cualquier otro tipo de tratamiento que requiera consentimiento del cliente de acuerdo a la normativa vigente.
• 2.6.d- Obligaciones legales, que, por requisito desde la normativa uruguaya, soliciten información.

3. COMPARTIR DATOS PERSONALES

Sus datos son procesados y controlados por BESTSELLER la cual tiene su dirección fiscal en Juncal 1305 piso 13 de la ciudad de Montevideo. Es el centro de datos personales, pero también pueden transferirse y procesarse en Chile y en el de nuestros socios comerciales o de procesos de pago, dejamos presente que las transferencias se harán conforme a las leyes y respetando sus derechos legales.

Cuando usted completa un pedido, nuestros socios de soluciones de pago manejan su transacción, facturación y liquidación de cobro, desde interrelaciones propias de la solución, en este sentido es [[MEDIO DE PAGO]] quien, en conexión con entidades bancarias, u integraciones con otras soluciones de pago [[OTROS MEDIOS DE PAGO, si los hay: por ejemplo "como PayPal"]], entre otras, nos permitirá entregarle un servicio al alcance de todos nuestros clientes.

Para ofrecerle estas opciones de pago, pasaremos aspectos de su información personal, como detalles de contacto y pedidos, entre otros datos para garantizar un flujo correcto de información, que facilite las necesidades del cliente y del proceso de pago, y sus datos se envían directamente a [[MEDIO DE PAGO]], donde se gestionan y almacenan en un entorno de alta seguridad conforme a las normas reglamentarias.

Para marketing, podemos compartir información no reversible y encriptada (hash) sobre usted y su uso de nuestros sitios web y servicios con nuestros socios publicitarios, que pueden combinarla con otra información proporcionada directamente o recopilada por ellos mismos. Para nuestros miembros, clientes y suscriptores, compartimos información sobre sus pedidos y otras actividades en nuestras tiendas en línea (sitio web), como su carrito de compra, o su lista de deseos, o productos respecto de los cuales usted indicó que eran de su agrado.

También compartimos información como su dirección IP e información de pedidos con nuestros socios afiliados para liquidar la comisión por su referencia a nuestra tienda web.

Finalmente, también podemos revelar datos personales a terceros, en materia externa, si tenemos razones o motivos, que validen el que la información es necesaria o recomendable para una investigación de índole legal, necesaria para autoridades gubernamentales, o en materia interna respecto de identificar a través de datos, la información para toma de acciones legales contra alguien en relación a fraude, u otras violaciones de los procesos, esto con el fin de proteger nuestros derechos, seguridad o propiedad.

Nos reservamos el derecho de transferir estos datos frente a un cambio en la estructura, organización o funcionamiento de la empresa por materias internas.

4. TIEMPO DE ALMACENAMIENTO DE DATOS

Solo almacenamos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con el propósito para el que fueron recopilados, para establecer, defender o ejercer pretensiones legales, para cumplir con los requisitos reglamentarios, tales como, regulaciones contables del país, adicionando a lo anterior, que con el fin de cumplir con este tipo leyes, estamos obligados a guardar y, en ocasiones, a utilizar los datos de su compra(s) para cumplir con la legislación fiscal y contable aplicable, para proteger los derechos del consumidor.

La parte más importante de esta recopilación, almacenamiento y uso, dicen relación con la gestión completa de su compra, incluido el envío, el pago y los procesos de postventa, por lo que sus datos también se requerirán para fines de desarrollo y mejora de productos, servicios, cadenas de suministro o cadena logística de despacho, y la experiencia de retiro en nuestras tiendas, en torno a una mejora continua de nuestros procesos enfocados a satisfacer a nuestros clientes, siendo necesario poder contar con esta información para cumplir con nuestras promesas, distribuir anuncios y promociones. Desde esta misma información en materia financiera, sus datos de compra son necesarios con fines de seguridad por detección de fraude y prevención de pérdidas.

BESTSELLER en calidad mantendrá sus datos como controlador de la operación de satisfacción del cliente, pudiendo a través de estos mismos tomar información o contactar para generar correcciones y mejoras, y envío de encuestas en distintos periodos del tiempo, que plasma mejoras que pudieron afectar al cliente, por las corregidas. Cuando todo lo mencionado anteriormente no cubra la necesidad del caso, la información será eliminada.

También puede solicitarnos que eliminemos sus datos personales. Cumpliremos con dicha solicitud a menos que estemos obligados a almacenar la información por razones legales y/o reglamentarias, respecto de los T&C de compra a los que usted suscribe, y declara estar de acuerdo antes de finalizar cualquier proceso de compra con nosotros, o a menos que la información sea relevante debido a un caso/disputa legal pendiente.

5. TUS DERECHOS

Cuando recopilamos y utilizamos sus datos personales, usted mantiene derechos de privacidad. Si desea ejercer cualquiera de sus derechos, debe contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente, ya sea [[MAIL DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE BALMOHK]] o al número [[TELÉFONO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE BALMOHK]].

Usted puede leer más sobre sus diversos derechos a continuación:

5.1 DERECHO DE ACCESO

Uno de los derechos más importantes que usted mantiene es el derecho a solicitar el acceso a los datos que tenemos registrados sobre usted. Si solicita dicho acceso, le proporcionaremos una copia de sus datos personales, el plazo en que serán entregados depende de la cantidad de información y el fin, esto será en horario de atención de lunes a jueves de 9:00 a 17:00 y viernes de 9:00 a 15:00 horas, así como su respuesta, la cual llegará por el medio que usted acuerde recibirlo.

5.2 DERECHO A BORRAR SU(S) DATO(S)

Otro derecho importante en cuanto a su relación con nosotros es que tiene derecho a borrar información, lo que significa que puede presentar una solicitud, desde nuestros canales de atención, argumentando la razón de la eliminación de algún dato que tenemos registrado sobre usted. Es posible que no podamos eliminar todos sus datos personales, ya que debemos continuar almacenando ciertos datos para cumplir con los requisitos legales o para establecer, defender o ejercer reclamos legales, por lo que se podrán exceptuar al menos las siguientes situaciones:

• 5.2.a- Tiene asunto(s) pendiente(s) con Servicio al Cliente.
• 5.2.b- Proceso de despacho del pedido, o de cualquier etapa frente al cumplimiento, que se encuentre inconclusa, pendiente, parcial o en resolución.
• 5.2.c- Tiene una deuda con BESTSELLER.
• 5.2.d- Comprobable mal uso, fraude, robo, o sospecha de estos durante sus interacciones con nosotros.
• 5.2.e- Si ha realizado alguna compra, mantendremos sus datos personales en relación con la transacción para fines de mantención de registros de tesorería.

5.3 DERECHO A RESTRICCIÓN DE USO

En combinación con algunos de sus otros derechos, también puede solicitar que restrinjamos el uso de sus datos personales, por ejemplo; en lugar del borrado completo o durante nuestra evaluación de su objeción, o cuando ellos son erróneos, para que no se continúen usando.

5.4 DERECHO A OBJETAR EL USO (CUANDO CORRESPONDA)

Tiene derecho a objetar el procesamiento de sus datos personales que se basan en el interés legítimo de BESTSELLER (cuando corresponda). BESTSELLER no continuará procesando los datos personales a menos que podamos demostrar motivos legítimos para el proceso que inhabiliten sus intereses y derechos o debido a reclamaciones legales.

5.5 DERECHO DE ACTUALIZACIÓN Y/O RECTIFICACIÓN

Si cree que los datos que hemos registrado sobre usted son inexactos o están incompletos, háganoslo saber y nos aseguraremos de actualizar su información, de igual manera, puede efectuar la edición de sus datos personales en las páginas de su cuenta. Este derecho es muy importante en lo que refiere a retiro en tienda, o a entregas, para que las mismas se garanticen usted debe actualizar la información, o rectificarla, por las vías de comunicación.

5.6 DERECHO A PORTABILIDAD

Cada vez que BESTSELLER procesa sus datos personales, por medios automatizados en función de su consentimiento o en función de un acuerdo, tiene derecho a obtener una copia de sus datos transferidos a usted o a un tercero. Esto solo incluye los datos personales que nos ha enviado.

5.7 DERECHO A LA INCLUSIÓN

Tiene derecho a incorporarse con la información correspondiente a la base de datos cuando acredite un interés fundado. En este sentido, usted tiene derecho a solicitar ser incluido si entiende que dicha inclusión le reporta un beneficio.

5.8 CUMPLIMIENTO

Si desea presentar una queja sobre cómo tratamos sus datos personales, siempre puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Última actualización: 22 de octubre de 2026